Všeobecné obchodní podmínky

Účinnost od: 8. května 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem při poskytování služeb opravy domácích spotřebičů.

1.1 Poskytovatel služeb

Obchodní název: Oprava domácích spotřebičů
Adresa: Pražská 127, Praha 6, 160 00
E-mail: [email protected]

1.2 Vymezení pojmů

  • Poskytovatel - Oprava domácích spotřebičů
  • Zákazník - fyzická nebo právnická osoba, která zadá objednávku služby
  • Služba - diagnostika a oprava domácích spotřebičů
  • Spotřebič - domácí spotřebič určený k opravě

2. Objednávka služby

2.1 Způsoby objednávky

Objednávku služby můžete zadat:

  • Vyplněním formuláře na webových stránkách
  • E-mailem na adrese [email protected]
  • Osobní návštěvou v našem servisu

2.2 Obsah objednávky

Objednávka musí obsahovat:

  • Jméno a kontaktní údaje zákazníka
  • Typ spotřebiče a popis závady
  • Požadovaný termín nebo místo opravy

2.3 Potvrzení objednávky

Po přijetí objednávky vás budeme kontaktovat do 2 pracovních hodin pro upřesnění detailů a domluvu termínu.

3. Poskytování služeb

3.1 Diagnostika

Před každou opravou provádíme diagnostiku spotřebiče. Diagnostika je zdarma při objednání opravy. Pokud se zákazník rozhodne opravu neprovést, diagnostika je zpoplatněna částkou 390 Kč včetně DPH.

3.2 Cenová nabídka

Po diagnostice vám sdělíme přesnou cenu opravy včetně náhradních dílů. Oprava bude provedena pouze po vašem souhlasu s cenou.

3.3 Místo poskytování služeb

Služby poskytujeme:

  • V našem servisu v Praze
  • Výjezdem k zákazníkovi (příplatek 290 Kč)

3.4 Náhradní díly

K opravám používáme originální nebo kvalitní kompatibilní náhradní díly. Pokud není díl skladem, informujeme zákazníka o termínu dodání.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny

Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou včetně DPH. Ceny jsou orientační a konečná cena je stanovena po diagnostice.

4.2 Platba

Platba je splatná po dokončení opravy a předání spotřebiče zákazníkovi. Platit můžete:

  • Hotově
  • Bankovním převodem
  • Kartou (v servisu)

4.3 Fakturace

Po uhrazení platby vystavíme fakturu nebo daňový doklad.

5. Záruční podmínky

5.1 Záruční doba

Na provedené opravy poskytujeme záruku:

  • 6 měsíců na běžné opravy a výměny dílů
  • 12 měsíců na výměnu kompresoru a motoru
  • 24 měsíců na nové náhradní díly od výrobce

5.2 Uplatnění záruky

Záruku lze uplatnit na základě záručního listu při reklamaci vady, která vznikla prokázaně vadou materiálu nebo provedení opravy.

5.3 Vyloučení záruky

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

  • Nesprávným používáním nebo údržbou spotřebiče
  • Mechanickým poškozením
  • Neoprávněným zásahem třetí strany
  • Působením živelné pohromy
  • Běžným opotřebením

6. Reklamace

6.1 Uplatnění reklamace

Reklamaci můžete uplatnit:

6.2 Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

7. Odpovědnost

7.1 Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou zákazníkovi v přímé souvislosti s poskytováním služby, pokud byla způsobena porušením povinnosti poskytovatele.

7.2 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

  • Skryté vady spotřebiče, které nebyly zjištěny při diagnostice
  • Ztrátu dat uložených ve spotřebiči
  • Následné škody vzniklé nefunkčností spotřebiče

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem "Ochrana osobních údajů" a "GDPR", které jsou dostupné na našich webových stránkách.

9. Odstoupení od smlouvy

9.1 Odstoupení ze strany zákazníka

Zákazník může odstoupit od objednávky bez udání důvodu do zahájení diagnostiky. Po zahájení diagnostiky má zákazník právo odmítnout opravu, hradí však náklady na diagnostiku (390 Kč).

9.2 Odstoupení ze strany poskytovatele

Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v případech:

  • Technická nemožnost opravy
  • Nedostupnost náhradních dílů
  • Ekonomická nevýhodnost opravy

10. Řešení sporů

10.1 Mimosoudní řešení

V případě sporu se zákazníkem se budeme snažit najít smírné řešení. Zákazník má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

10.2 Soudní řešení

Spory, které se nepodaří vyřešit mimosoudně, budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost VOP

Tyto VOP jsou platné a účinné od 8. května 2026.

11.2 Změny VOP

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP. Změny budou zveřejněny na webových stránkách a vstupují v platnost dnem zveřejnění.

11.3 Kontakt

Pro jakékoli dotazy týkající se těchto VOP nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]